Les avantages d’une application mobile B2C

À l’heure du mobile first, les applications mobiles se renouvellent et continuent de séduire les consommateurs. Restauration, banque, transport, divertissement… Nombreuses et variées sont les sociétés à investir dans une application mobile B2C pour fidéliser leurs clients et développer leurs ventes. Avec 194 milliards d’applications mobiles téléchargées en 2018 dans le monde, soit une croissance de 35% par rapport à 2017, ce secteur a encore de beaux jours devant lui ! Et pour les marques, il s’agit d’autant d’opportunités pour optimiser leur visibilité et leur notoriété.

Expérience utilisateur, fidélisation client, gamification, image de marque… Dans cet article, découvrez les 4 principaux bénéfices des applications mobiles dont profitent les enseignes et les pure players.

En 2018, 6000 applications mobiles étaient téléchargées chaque seconde

Une expérience utilisateur optimisée grâce à l’application mobile

Si les applications mobiles sont tant appréciées des consommateurs, c’est parce qu’elles sont adaptées aux nouveaux modes de consommation. De plus en plus mobiles, les utilisateurs attendent de recevoir de l’information claire, personnalisée et pertinente, où qu’ils se trouvent et à tout moment de la journée.

Un design d’application mobile efficace répond justement à ces nouvelles attentes. Les meilleures applications Android et IOS sont d’ailleurs pensées spécialement pour les smartphones et leurs usagers. Ergonomiques, elles permettent de faire des actions en peu de clics, délivrent une accessibilité optimale et une navigation fluide sur smartphone ou tablette.

En mettant des services à disposition des consommateurs, les marques proposent une expérience omnicanale et sans couture : l’application mobile fait office de passerelle entre le digital et le point de vente physique.

Les services digitaux qui contribuent à améliorer l’expérience utilisateur varient selon le secteur d’activité de la marque :

  • Une géolocalisation des magasins, comme sur l’application mobile de la FNAC
  • Un service de réservation en ligne, comme sur l’application mobile de la SNCF
  • Des alertes lorsque sont dépassés les seuils de vigilance sur l’application mobile de la Banque postale

En somme, le client a accès à une palette d’outils directement depuis son smartphone. Autant de leviers qui vont renforcer l’attachement à l’enseigne sur le long terme.

Des leviers marketing qui fidélisent les clients

En proposant une application mobile, la marque s’assure de ne jamais quitter le client, renforçant la proximité sans toutefois se montrer intrusif.

Les notifications Push sont d’ailleurs d’excellents leviers marketing. Utilisées avec modération, elles poussent les clients à utiliser l’application régulièrement. Une étude menée par Localytics met en exergue le fait que les notifications Push augmentent considérablement l’engagement sur une application. À l’image des SMS promotionnels, les notifications Push se doivent d’être personnalisées et percutantes pour retenir l’attention de l’utilisateur. Elles qui génèrent d’autant plus de conversion lorsqu’elles sont…

  • Géolocalisées, envoyées en fonction de la position de l’utilisateur à un instant T
  • Dynamiques, basées sur le “customer journey” : inscription, achat, abandon de panier, avis…
  • Interactives, en intégrant des sons, des images, voire des vidéos au message.

Les notifications ne sont pas forcément promotionnelles, elles peuvent aussi être informationnelles. L’application mobile Uber utilise d’ailleurs les notifications de manière exemplaire. Avant le trajet, l’utilisateur est notifié de l’arrivée du chauffeur. Peu après, il est invité à noter la course en un clic. Et s’il n’a pas utilisé l’application depuis un moment, une notification vient le lui rappeler délicatement…

Les notifications Push sont donc stimulantes et permettent de renforcer la relation client. Ceci dit, il faut prendre en compte que le taux d’engagement est plus bas pour les applications IOS que pour les applications Android. Apple mène en effet une politique beaucoup plus drastique concernant les consentements. Alors que les utilisateurs d’Iphones doivent explicitement autoriser l’affichage de notifications dans les paramètres, chez Android, l’approche est basée sur l’opt-out : tant que l’utilisateur n’a pas interdit l’affichage de notifications, c’est qu’il est consentant.

Les notifications Push sont le canal idéal pour stimuler les consommateurs

Une communauté animée autour de l’application mobile

L’application mobile est un média efficace pour bâtir et fédérer une communauté. Les plus engageantes sont d’ailleurs celles qui font la part belle au partage et à l’interaction. En proposant des fonctionnalités exclusives basées sur la gamification, les enseignes se démarquent de la concurrence et profitent d’un effet viral.

Les challenges, les niveaux, les systèmes de points et de récompenses sont autant de mécanismes qui vont engager les utilisateurs grâce au divertissement. Par exemple, l’application web Waze a rapidement conquis des millions d’utilisateurs sur le secteur concurrentiel de la navigation GPS en proposant une expérience ludique et engageante. À l’inscription, l’utilisateur démarre avec le statut de Baby Wazer. Au fur et à mesure de ses interactions et signalements, il cumule des points, qui lui permettent de gravir les échelons, jusqu’à atteindre le statut de Royalty Wazer.

La gamification est un levier marketing si efficace qu’on le retrouve parfois là où on ne l’attendait pas. Le secteur bancaire s’est récemment pris au jeu, en rendant ludique la gestion du budget et de l’épargne. Pour les banques, ces innovations permettent de se rapprocher des Millenials et des Digital natives, particulièrement réceptifs à ces initiatives.

Une image de marque moderne et connectée

Un autre atout des applications mobiles : vecteur de crédibilité et d’attractivité, elles participent à renforcer la notoriété et la visibilité d’une marque. Les applications mobiles gratuites et originales sont efficaces pour toucher un cœur de cible jeune et technophile. Les applications sont d’ailleurs la première vitrine des marques. Plus l’interface est qualitative et le contenu qualifié, plus l’application est susceptible de convertir les prospects en clients, puis en ambassadeurs.

Une marque peut aussi faire le pari de lancer une application web payante ou avoir un modèle freemium. Elle s’adresse alors à un public en quête de distinction, qui espère recevoir des privilèges et des avantages spéciaux contre ce petit effort financier.

Banque, tourisme, restauration, santé… Tous les secteurs peuvent tirer profit d’une application mobile !